推行亲情化服务和首问负责制 让服务有责任有温度

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华声在线讯(通讯员：尹辉)“感谢自来水公司工作人员帮我发现我家异常用水现象，联系我后还帮我关好阀门。我们家出门旅游前忘记关水龙头了，不然等我全家回来不知要浪费好多水。”这是常宁市自来水公司用户廖某某最近到自来水公司当面致谢时讲的话。

常宁市自来水公司为更好地服务群众、用户和企事业单位，服务常宁经济发展，进一步优化营商环境，让服务有责任有温度，推行亲情化服务和首问负责制。

亲情化服务即群众、用户、个体工商业主和企事业单位人员到自来水公司办事或咨询，自来水公司工作人员要象自己亲人来公司办事咨询一样提供全面温馨优质的服务，抄表维修测漏时要把服务对象的事当作亲人的事和自己的事来对待，工作耐心仔细认真，服务要直到用户满意为止，抄表时如发现异常情况第一时间与用户联系以便及时处置，最大限度减少损失。首问负责制即到公司办事咨询人员到公司后问到第一个工作人员即为首问负责人。首问负责人要负责将来公司办事咨询人员带到其需要办理或咨询业务的股室、窗口完成工作交接为止。自来水公司对未能很好地提供亲情化服务和落实首问负责制让用户不满意的工作人员将按制度从重从快处理。

亲情化服务和首问负责制推出后自来水公司工作人员的服务质量和服务水平进一步提高，服务更热情更周到。用户获得感、满意度进一步提高。为来常宁经商办厂提供更好的投资经商环境。

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