国网陇南供电：深耕市场练内功 优质服务再升级

“能不能及时通电是我们最焦虑的事，可没想到电力部门那么给力，在前期就提前介入，主动对接我们，一对一服务，帮助解决用电问题。我们真正感受到了办电的便利！”7月3日，万利新材料相关负责人邵克香在国网甘肃陇南供电公司走访调研中这样表示。

今年以来，国网陇南供电公司立足内部对标挖潜，有效激发内部活力，坚持不懈抓落实、强管理、补弱项、促提升，全体员工争先创优意识显著提高，服务水平、基础管理、工作质效不断提升，实现了营销专业高质量发展。

(资料图片仅供参考)

优服务惠民生 着力提升“获得电力”

“现在的电力服务真是太周到了，我改个用户名，本来以为会很麻烦，没想到在村委会的‘村网共建’便民点很快就办完了,现在办电连村都不用出,太省心了!”4月10日，文县碧口镇新村社区的李勇在“村网共建”电力便民服务点门口说。

优质服务是供电企业的生命线，国网陇南供电公司坚持以客户为中心，聚焦让客户“省时、省心、省钱”的关键环节，在提升客户获得感上打出系列组合拳。

该公司聚焦服务体系升级，积极探索“双格共建、善小同行、信息共享、服务共促”工作机制。以“双网融合、双格共建”为抓手，推进65个供电所与3160个村委会、119个社区签订共建协议，供电所12840个台区网格融入政府3279个村社治理网格，开展42个“村网共建”电力便民服务点建设，实现政企服务融合。围绕助力乡村振兴、服务特色产业、重点项目建设，持续开展“四进三送两服务”活动，与村社网格员共同开展志愿服务活动200余场次及供电服务现场答疑、政策宣讲、网上国网APP推广应用700人次，实现优质服务“零距离”。

“你们的供电服务真是越来越贴心了，定期对我们企业进行走访，了解我们的用电情况，切实为我们解决了一些用电上的疑问。”金徽矿业公司的负责人刘勇对该公司前来走访的工作人员说。

国网陇南供电公司全面落实“三抓三促”行动，实施营商环境提质工程，大力推广企业客户“一证办电”、居民客户“刷脸办电”和“房产+用电”联动过户等办电新模式，建立17项省列、138项市列重大项目跟踪服务机制，明确“项目长”负责制，提升业扩服务质效。以“3·15”国际消费者权益日为契机，公司领导班子带头开展客户大走访活动，带动“送服务、解难题、促发展”活动深入开展，累计走访政府部门、重点项目、用电客户430人次，解决用电诉求32条、潜在安全隐患58次，进一步增强客户的获得感和满意度。2023年，国网陇南供电公司累计投入业扩资金3000万元，新装高、低客户7111户。同步开展新装用户电话回访，进一步加强供电服务过程监控。2023年上半年，该公司未发生95598投诉，95598工单量同比压降25.23%，12398投诉同比压降66.67%。

筑根基提质效 全力以赴促进发展

“我们供电所人员少、平均年龄较大，现在系统应用多，政策理解、落实困难，工作压力大，市公司营销部注重基层员工能力提升及供电所困难解决，我们所人员业务素质不断提升，指标管控水平持续提升，四横八纵排名也进入A段。”宕昌县供电公司哈达铺供电所所长牛贵平感慨道。

据了解，该公司营销专业积极落实国网陇南供电公司“一线工作法”要求，梳理县所帮扶需求及管理短板，制定年度下基层计划，通过专业帮扶、督导，从基层发现问题、解决问题。常态开展供电所调查问卷，督办、协调解决计量设备不足、手机背夹配置等各类问题，持续提升工作质效。深化乡镇供电所及班组一体化系统应用，利用RPA等人工智能技术，解决基层人员数据重复录入、大量手工补采等问题，全面解决基层难题。开展营销业务每日一学240期、每周一讲23期、每月一考7期，参培参考人员2000余人次，持续解决基层员工“不会干”的问题。

为切实解决营销专业短板弱项，国网陇南供电公司紧盯逻辑关系、环节超期、报装收资等重点问题，组织各县公司对在途工单电力设施许可证进行排查，持续开展报装资料互查，报装业务流程有效规范。实施计量管理提升专项行动，着力解决采集指标不稳定、烧表率居高不下、高龄库存计量资产等问题。组建线损治理柔性团队，建立线损三级监控分析机制，定期重点对长期高负损台区现场“会诊把脉”，高负损台区治理281台，治理率达75.13%。市县两级党组织书记围绕“提升供电服务水平”讲党课，开展供电服务“大排查、大讨论、大整顿”专项活动，修订完善《供电服务问题考核实施细则》，扎实开展业扩报装、供电质量、农网改造、停送电四大类供电服务领域突出问题的治理。

“我们班组拍摄的网上国网APP‘挖呀挖呀挖’应用推广视频，被网上国网微信公众号收录、发布了，太振奋人心了。”该公司电费账务及费控班班长杨蓓蓓高兴地与班组人员分享喜悦。

据了解，国网陇南供电公司创新工作思路，拍摄的网上国网APP应用推广视频涵盖住宅、电动车、店铺、企事业单位4个服务频道，实现新媒体宣传在国网总部层面零突破，得到国网甘肃省电力公司营销事业部的表扬。在营业厅创新开展了“10项业务暖人心、6项业务码上知”便民服务，有效展现了公司为民服务的社会担当，获得国网甘肃省电力公司董事长叶军的肯定。以电力系统建设数字化转型为契机，积极与通信运营商对接、沟通，与四大通信运营商签署新型电力系统建设、新技术交流合作等10项正式合作协议，推动四大通信运营商电费“即抄、即算、即收”100%智能化转型。聚焦电费风险防范，深入推广购电制落实，电费自然回收率提升至85.83%，位居全省第一，5个供电所实现“即抄、即算、即收”全流程智能化转型，为购电制顺利推进奠定了基础。

2023年，该公司“四横八纵”（四横指省、市、县、所四个层级；八纵指业扩报装、计量采集、电费电价、用检稽查、优质服务、市场化、营销信息化、新型智能业务营销八大专业）指标排名持续向好，1-5月进入A段1次、B段1次，摆脱长期落后局面。

担责任履使命 全面落实重要政策

“你们提供的用电方案帮助厂子降低了成本，今年的生产我们更有信心了。”刚复工复产的两当沁香怡玫瑰生物科技有限公司负责人王刚对走访服务人员说。

为深入推动电力体制改革纵深发展，化解电力用户交易疑虑，该公司市场营销部邀请国网甘肃省电力公司专家团队、政府相关部门及重点用电客户代表，召开全域优化营商环境暨电力市场化政策宣贯客户座谈会，化解电力用户交易疑虑。主动开展上门走访135户，切实解决企业在市场交易的实际问题，上半年累计推广16个主体同意进入市场，其中7个主体已完成交易。邀请国网甘肃省电力公司专家举办第三监管周期输配电价政策执行培训，以线上考试、电话抽查等方式实施“政策学习巩固周”活动，累计参与人数1179人，营造了政策学习的良好氛围。与陇南市发改局联合下发《关于开展第三监管周期输配电价政策联合宣讲活动方案》，共同开展政策宣讲，确保电价改革政策落地执行。

为提升电力行业法治化水平，打造规范、公平、透明、高效的电力营商环境。国网陇南供电公司市场营销部深刻领会《甘肃省供用电条例》《甘肃省电网建设与保护条例》（以下简称“两个条例”）修订的深远意义。组织市县两级营销部联合发改局、工信局、住建局拍摄“两个条例”快问快答14期，视频在政府门户网站及公司微信公众号转发宣贯。以营销业务“每周一学”为契机，开展营销全员“两个条例”培训，促进全员熟练掌握法规。联合陇南市发改局、工信局，邀请重点客户举办“学条例”大讲堂，营造全社会共同维护供用电秩序和电网安全的良好氛围。以供电服务典型案例为切入点，为营销全员深层次解读“两个条例”在工作中的应用，全面提高营销全员依法履职能力。

百舸争流千帆竞，攻坚克难奋者先。国网陇南供电公司将深入落实“三抓三促”行动，继续以“功成必定有我”的气魄，把稳思想之舵、厚植信心之基、凝聚团结之力、彰显实干之效，始终与中心工作同拍、与客户利益同向、与转型发展共振，持续夯实管理基础，着力打造“白龙江畔电小二”供电服务品牌，全力助推陇南经济社会发展。

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